Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tienda: Paw Atelier · Contacto: pawatelier9@gmail.com
Esta política es aplicable a nivel mundial, con secciones específicas para la Unión Europea y el Reino Unido.
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1. PERÍODO DE DEVOLUCIÓN
Tienes 15 días calendario contados desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución. Transcurrido este plazo no podremos aceptar solicitudes de devolución por cambio de opinión, salvo que aplique una normativa local más favorable (ver secciones UE y Reino Unido más adelante).
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2. CONDICIONES DEL ARTÍCULO
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas estas condiciones:
- Sin usar y en perfecto estado
- Con todas sus etiquetas originales intactas
- En su embalaje original sin daños
- Acompañado del recibo o comprobante de compra
Artículos que lleguen dañados por manipulación incorrecta durante el envío de devolución no podrán ser reembolsados.
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3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier artículo, debes obtener autorización previa. Sigue estos pasos:
1. Envía un correo a pawatelier9@gmail.com indicando tu número de pedido, el artículo a devolver y el motivo.
2. Espera nuestra confirmación (respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles).
3. Una vez autorizada, envía el artículo a:Calle 32 No. 27B-15 calarca - Quindio
No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa. Serán rechazados y devueltos al remitente.
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4. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
- Producto defectuoso, dañado o incorrecto: asumimos el costo del envío de regreso. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada o reembolsaremos el gasto de envío documentado.
- Devolución por cambio de opinión del comprador: el costo del envío corre por cuenta del comprador.
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5. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado en tránsito o no corresponde al producto ordenado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a pawatelier9@gmail.com con fotografías claras del problema y tu número de pedido. Gestionaremos el cambio o el reembolso completo sin costo adicional para ti.
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6. ARTÍCULOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Artículos personalizados o fabricados a medida
- Productos de higiene personal de uso íntimo una vez abiertos o retirado el precinto
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos en oferta final, liquidación o con descuento especial marcado como "no retornable"
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre si un artículo específico aplica, consúltanos antes de realizar tu compra.
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7. CAMBIOS POR OTRO ARTÍCULO
No realizamos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, solicita la devolución del artículo original siguiendo el proceso indicado y, una vez aprobada y procesada la devolución, realiza una nueva compra por separado. Esto garantiza disponibilidad inmediata del nuevo artículo.
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8. REEMBOLSOS
Al recibir el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado, dentro de un plazo de 2 días hábiles tras la recepción.
Si el reembolso es aprobado, lo procesaremos dentro de los 5 días hábiles siguientes mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar días adicionales en reflejar el crédito en tu cuenta, dependiendo de su política interna (generalmente entre 3 y 10 días adicionales).
Si transcurridos 15 días hábiles desde nuestra confirmación de aprobación no has recibido el reembolso en tu cuenta, contáctanos a pawatelier9@gmail.com.
Los reembolsos siempre se realizan al método de pago original. No realizamos reembolsos en efectivo ni a cuentas distintas a la utilizada en la compra.
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9. PERÍODO DE DESISTIMIENTO — UNIÓN EUROPEA (14 DÍAS)
Si tu pedido fue entregado en un país miembro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción del artículo, sin necesidad de indicar ningún motivo, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
Para ejercer este derecho, notifícanos antes de que venza el plazo a pawatelier9@gmail.com. El artículo debe estar sin usar, con etiquetas originales y en su embalaje original. Los gastos de devolución en este caso corren por cuenta del comprador, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto. El reembolso, una vez recibido el artículo, se realizará en un plazo máximo de 14 días conforme a la normativa.
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10. PERÍODO DE DESISTIMIENTO — REINO UNIDO (14 DÍAS)
Si tu pedido fue entregado en el Reino Unido, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 14 días calendario desde la recepción, sin justificación, conforme al Consumer Contracts Regulations 2013 (UK). Las condiciones del artículo y el proceso son los mismos descritos en la sección anterior. Contáctanos a pawatelier9@gmail.com para iniciar el proceso.
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11. NORMATIVA APLICABLE
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación local de cada país donde el consumidor resida. En ningún caso esta política restringe derechos legales de protección al consumidor reconocidos por ley en la jurisdicción del comprador. Ante cualquier conflicto entre esta política y una norma imperativa local más favorable al consumidor, prevalecerá la norma local.
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12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
- Correo electrónico: pawatelier9@gmail.com
- Tiempo de respuesta: máximo 2 días hábiles